Правила предоставления гостиничных услуг

01.10.2019 г.

1.     Общие положения
Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг ООО "БУТИК ОТЕЛЬ АРБАТ 6" (далее – Отель) разработаны на основе постановления Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 № 1085 "Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации".
 

2.     Информация об Отеле и предоставляемых услугах

2.1.   Общая информация об Отеле.
Отель является малым средством размещения - Гостиница с номерным фондом не более 50 номеров в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 № 1085 "Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" и оказывает комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинцы (отеле), включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Отелем.

2.2.   Отель не имеет классификацию по количеству звезд.

2.3.   Фактический адрес Отеля: Российская Федерация, 119019, г. Москва, ул. Арбат д.6/2 , контактный телефон +7 (962) 917 49 49, адрес электронной почты: info@arbat6.com.

2.4.   Режим работы Отеля - круглосуточно.

2.5.   Режим работы службы регистрации гостей: круглосуточно.

2.6.   Гости отеля прибывающие вне времени работы службы регистрации обязаны заранее (не менее чем за 12 часов) сообщить администрации Отеля о времени прибытия для организации заселения.

2.7.   Установленная оплата проживания - посуточная.

2.8.   Бронирование номеров осуществляется путем принятия заявки по телефону, факсу, электронной почте и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от клиента, а также лично, если иное не предусмотрено договором. Для осуществления гарантированного бронирования Отель получает предоплату в размере цены проживания за одну ночь или авторизует кредитную карту клиента на сумму проживания за одну ночь, если иное не предусмотрено договором.

2.9.   Размещение постояльцев производится на срок до даты завершения осуществленного бронирования, а для иностранных граждан также в пределах срока действия визы.

2.10. Категория средств размещения:
-улучшенный;
-комфорт;
-стандарт.

2.11. В цену номера включены следующие услуги:
- ежедневная уборка номера;
- пользование сейфом в номере;
-доставка багажа в номер (кроме групповых заездов, при которых поднос багажа предоставляется согласно прейскуранту);
- печать и сканирование документов, объемом не более 10 страниц;
- пользование телевизором;
-ежедневно обновляемую минеральную воду в номере;
-вызов такси;
-доступ к сети Wi-Fi.

2.12. Отель по просьбе потребителя без оплаты обеспечивает следующие виды услуг:
-вызов скорой помощи, других специальных служб;
-пользование медицинской аптечкой;
-доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
-побудка к определенному времени;
-предоставление кипятка, швейного набора, одного комплекта посуды и столовых приборов, утюга и гладильной доски.

2.13. За дополнительную плату Отель оказывает либо может оказывать следующие услуги: глажка, исходящие телефонные звонки, пользование мини-баром в номере, услуги доставки питания, иные услуги, стоимость которых не включена в цену номера. Услуги прачечной, химическая чистка, транспортные услуги, услуги доставки питания оказываются сторонними организациями. Перечень и цену платных услуг, оказываемых Отелем, условия их приобретения и оплаты можно узнать в Службе приема.

2.14. К услугам потребителей в здании, где находится Отель, имеются:
-ресторан;
-салон красоты;
-бутик одежды;
-спа салон
Информацию о работе служб, указанных в данном перечне, можно получить у дежурного сотрудника отеля.

2.15. Тарифы на телекоммуникационные услуги находятся в номерах.

2.16. Тарифы на пользование минибаром находятся в номерах.

2.17. Отель не вправе без согласия потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).
2.18.  Время проведения уборки номеров: ежедневно с 10:00 до 15:00.

3.     Тарифы и порядок оплаты услуг

3.1.   Если иное не предусмотрено договором, 100% оплата за проживание осуществляется при размещении клиента.

3.2.   Отель оставляет за собой право изменять открытые тарифы по своему усмотрению. Тарифы на услуги устанавливаются согласно утвержденному прейскуранту.

3.3.   Оплата за предоставленные услуги производится:
-банковским переводом
-наличными рублями;
-кредитными картами.

3.4.   Перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот: право на внеочередное размещение имеют Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры орденов Славы, участники и инвалиды Великой Отечественной войны и приравненные к ним лица, а также инвалиды 1-ой группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека).

4.     Порядок оформления и правила проживания потребителей

4.1.   Номер в Отеле предоставляется потребителям при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
-паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
-паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
-свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
-паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
-паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного Федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
-документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
-разрешения на временное проживание лица без гражданства;
-вида на жительство лица без гражданства.

4.2.   Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

4.3.   Регистрация иностранных граждан, лиц без гражданства, граждан РФ осуществляется Отелем в соответствии с действующим законодательством РФ.

4.4.   Все постояльцы Отеля должны быть поставлены на миграционный учет, установленный на территории Российской Федерации, или зарегистрированы по месту пребывания в г. Москве. Оформление уведомлений на иностранных граждан и лиц без гражданства и постановка граждан Российской Федерации на регистрационный учет по месту пребывания осуществляется дежурными сотрудниками Отеля.

4.5.   При необходимости заселения в номер второго лица, на которого не было сделано бронирование, заселение осуществляется при условии обязательной регистрации с согласия потребителя, проживающего в номере. Незарегистрированные лица без предварительного бронирования не имеют права находиться в номере после 23.00 часов. По желанию, данное лицо без предварительного бронирования может купить на сутки номер по лучшему тарифу дня (при наличии свободных номеров) и зарегистрироваться в Отеле.

4.6.   Установленный Отелем расчетный час:
-время выезда – 12.00 часов.
-время заезда – 14.00 часов;

4.7.   При проживании потребителя менее 24 часов плата взимается за полные сутки независимо от времени размещения.

4.8.   Дети до 18 лет размещаются в одном номере с родителями без дополнительной оплаты, в том числе при предоставлении дополнительного места (за исключением групповых заездов, при которых номера предоставляются согласно утвержденному прейскуранту).

4.9.   Правила отмены бронирования:
-основной тариф: при отмены бронирования менее чем на 7 дней до заезда снимается 100% оплата проживания. При опоздании более чем на сутки бронирование аннулируется и приравнивается к отмене бронирования менее чем за 7 суток.
-тариф без отмены: при отмене бронирования в любое время после создания брони взимается 100% оплата проживания.

4.10. Если потребителя-инвалида сопровождает личный помощник, необходимо предоставить номер с двумя отдельными кроватями. Если невозможно, должен быть без оплаты предоставлен смежный номер (за исключением групповых заездов, при которых номера предоставляются согласно утвержденному прейскуранту).

4.11. Переоформление потребителя в другой номер из номера, в котором он уже разместился (в случае пребывания гостя в номере не более получаса), осуществляется без оплаты за использованный номер.

4.12. В случае раннего заезда номер предоставляется при наличии свободных номеров на следующих условиях: при заселении в Отелю с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа за проживание дополнительная оплата не взимается.

4.13. В случае выезда потребителя из номера после расчетного часа при наличии свободных номеров Отель оставляет за собой право продления номера без дополнительной оплаты.

4.14. Размещение потребителей с домашними животными предоставляется на усмотрение исполнителя при предъявлении ветеринарного свидетельства с отметками о вакцинации против бешенства, либо других документов, предусмотренных законодательством РФ.

4.15. Отсутствие вещей потребителя в номере после расчетного часа является основанием для выписки потребителя из Отеля и аннулирования брони.

4.16. Продление срока проживания производится при наличии свободных номеров.

4.17. Потребители, имеющие при себе любое оружие (огнестрельное, травматическое, холодное, метательное, пневматическое, газовое, сигнальное, конструктивно сходные с оружием изделия, газовые баллончики, электрошокеры и т.п., а также предметы и вещества, представляющие опасность для окружающих), обязаны устно задекларировать его сотрудникам Отеля. Размещение данных потребителей в Отеле осуществляется только по согласованию с руководством  Отеля. 

4.18. В случае потери ключей от номера постоялец обязан немедленно сообщить об этом в службу регистрации. Постояльцам не разрешается передавать ключи от номера третьим лицам.

4.19. Не разрешается открывать в номерах окна при работающих кондиционерах. Постояльцы обязаны закрывать окна перед выходом из номера.

4.20. Курение запрещено во всех зонах и помещениях Отеля. За курение в счёт постояльцев включается стоимость генеральной уборки: уборка в номерах в размере 10000 рублей, уборка в общественных зонах отеля – 20000 рублей. Курение разрешено только в специально отведенных для этого местах на улице.

4.21. В случае курения постояльцев Отеля в запрещенных для этого местах, сотрудники Отеля вправе потребовать у таких постояльцев покинуть номер (выселить), либо отказать в предоставлении услуг Отеля в связи с нарушением правил Отеля.

4.22. Не разрешается выносить из номеров, ресторанов и баров посуду.
 

5.     Ответственность сторон 

5.1.   Все потребители, проживающие в Отеле, имеют одинаковые права и должны соблюдать следующие правила:
-установленные настоящие правила предоставления гостиничных услуг в Отеле «Бутик отель Арбат, 6»;
-правила пожарной безопасности и санитарные нормы;
- при уходе из комнаты закрывать дверь;
-своевременно и полностью оплачивать услуги, предоставляемые Отелем;
-не шуметь и не нарушать отдых других потребителей;
-возмещать ущерб в случае утраты или повреждения имущества исполнителя.

5.2.   Отель отвечает за хранение вещей постояльцев в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации.

5.3.   Постояльцы и посетители Отеля возмещают ущерб Отеля в случае утраты или повреждения имущества Гостинцы, а также несут ответственность за иные нарушения в соответствии с законодательством РФ.

5.4.   Гостинца имеет право отказать в размещении и оказании услуг лицам, нарушающим отдых и проживание других постояльцев и посетителей, а также нарушающих настоящий порядок. Администрация Отеля имеет право при нарушении постояльцами и посетителями настоящих Правил расторгнуть договор о предоставлении услуг и потребовать немедленно оплатить уже предоставленные услуги и покинуть здание Отеля.

5.5.   Для удобства потребителей и сохранности личных вещей в пользование предоставляется сейф в номере. После выезда из Отеля, в случае необходимости, потребитель может воспользоваться услугами камеры хранения.

5.6.   В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера потребитель обязан немедленно сообщить об этом дежурному персоналу для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.

5.7.   Все вещи, забытые в номере, передаются по акту на хранение в соответствии с действующими правилами исполнителя. Отель предпринимает все возможные меры для возврата их владельцам. Невостребованные владельцами забытые вещи по истечении 6 месяцев утилизируются.

5.8.   В Отеля находится Книга отзывов, доступная для всех потребителей. Все заявления, оставленные потребителями в Книге отзывов, рассматриваются Отелем.

5.9.   Использование персональных данных клиентов осуществляется Отелем исключительно для достижения целей, определенных договором между клиентом и Отелем, в частности, для предоставления услуг по проживанию или временному размещению, а также дополнительных услуг. Отель обязана при обработке персональных данных клиентов принимать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий.

5.10. Во всем остальном, что не предусмотрено данными правилами, Отель руководствуется действующим законодательством РФ.

В силу Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ Гость, в момент подписания регистрационной карты Отеля, и/или в момент создания бронирования на сайте https://wubook.net/wbkd/wbk/?lcode=1517841916 дает ООО "БУТИК ОТЕЛЬ АРБАТ 6" (далее по тексту — «оператор») свое безусловное и неограниченное во времени согласие на обработку (в том числе сбор, запись, систематизацию, анализ, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение и иные действия автоматизированным, механическим, ручным или иным способом по усмотрению указанных выше операторов) всех своих персональных данных, имеющихся у оператора, в том числе полученных от него в любой форме  в целях организации размещения в Отеле, а также осуществления рекламных рассылок (включая по электронной почте и через СМС на мобильный телефон Гостя), маркетинговых опросов в частности, в целях ведения истории обращений, получения и исследования статистических данных. Данное согласие действует до даты его отзыва путем направления оператору подписанного им письменного сообщения об указанном отзыве.

 

Утверждено:

_____________________________ /Горшков В.И./
М.П.

Общество с ограниченной ответственностью "БУТИК ОТЕЛЬ АРБАТ 6"

Юридический адрес

119019, город Москва, улица Арбат, дом 6/2, этаж 4 пом. I ком. 20а

ИНН

7704476367

КПП

770401001

ОГРН

1197746094842

Дата и место регистрации

12.02.2019 г. ИФНС №4 по гор. Москве

Р/счет

40702810301400013922

Банк

АО "АЛЬФА-БАНК"

К/счет

30101810200000000593

БИК

044525593

e- mail: booking@arbat6.com
http://www.arbat6.com

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ

119019, г. Москва, ул. Арбат, д. 6/2 (вход с Арбатского переулка)

+7 962 917 49 49